Garantia de Roupas de Borracha (Wetsuits)

Nossa garantia para roupas de neoprene (Wetsuits) aplica-se exclusivamente a produtos adquiridos de revendedores autorizados no Brasil. Ela não é válida para roupas compradas de segunda mão ou através de revendedores online não autorizados, como Mercado Livre, Enjoei, Facebook Marketplace ou sites de leilão. Também exclui produtos adquiridos em lojas ou sites fora do território brasileiro.

A garantia da O'Neill é de 12 meses a partir da data da compra original.

Caso o produto apresente defeito em condições normais de uso e com os devidos cuidados, a O'Neill irá repará-lo ou substituí-lo, a seu exclusivo critério. A decisão de reparo ou substituição é tomada pelo Departamento de Garantia da O'Neill após a análise do produto. Os produtos com defeito devem ser enviados limpos, secos e dobrados corretamente (consulte o guia "Como enviar sua roupa de mergulho").

O que NÃO é coberto pela garantia:

• Danos causados por qualquer fator que não seja defeito de material ou de fabricação.
• Danos causados por falta de cuidado ou manutenção inadequada.
• Danos causados por cortes de quilhas, velcro, leashes, contato com pedras, cascalho ou lacres de segurança.
• Danos causados por exposição excessiva à luz solar (desbotamento/ressecamento).
• Danos por manuseio ou armazenamento incorretos.
• O descumprimento das instruções fornecidas com o produto.
• Cortes causados por unhas.
• Roupas que sejam amostras de venda, de "segunda linha" ou de segunda mão.
• Roupas utilizadas para fins comerciais, como aluguel ou escolas de surf/mergulho.
• Produtos que tenham sofrido alterações ou reparos em locais não autorizados.
• Costuras que tenham sido coladas com produtos externos (ex: Aqua Seal).
• Roupas visivelmente desgastadas pelo uso excessivo ou que apresentem neoprene rachado/ressecado.
• Danos causados pelo velcro da vedação do pescoço no restante do neoprene.
• Produtos comprados há mais de 12 meses.
• Produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra válido.
• Produtos comprados de revendedores não autorizados ou fora do Brasil.

Dica: Consulte nosso Guia de Cuidados com sua Roupa de Borracha.

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Processo de Garantia

1. Se você comprou em uma loja física ou site revendedor: Entre em contato diretamente com a loja e apresente o produto com a nota fiscal. O revendedor cuidará do processo de garantia junto à O'Neill.
   
   
2. Se você comprou no site oficial (ONEILL.COM.BR): Acesse nosso Portal de Garantia abaixo.

Você precisará do número do pedido original (encontrado no e-mail de confirmação ou de envio). Caso não o encontre, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Observação importante: Não aceitamos roupas de borracha molhadas. Certifique-se de que o produto esteja completamente seco antes de enviá-lo.