Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por sac@oneill.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por sac@oneill.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por sac@oneill.com.br.

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por sac@oneill.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por sac@oneill.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por sac@oneill.com.br.

1. Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar. O produto deve voltar sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. O frete de devolução é por nossa conta. Devolvemos o valor integral pago, frete de envio incluído.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo
Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, com estas condições:

• O produto não pode ter sido usado nem lavado e deve estar com todas as etiquetas.
• Wetsuits, lycras e demais peças de neoprene só são trocados se não tiverem tido contato com água, areia, parafina ou protetor solar. Pode experimentar em casa, sobre roupa íntima.
• A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Se o item desejado não estiver disponível, emitimos um vale-compra ou devolvemos o valor.
• O frete de envio do produto para troca é por conta do cliente. O reenvio da nova peça é por nossa conta.

3. Produto com defeito
Todos os produtos têm garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados do recebimento (art. 26 do CDC). No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito aparece.

• Para acionar a garantia, entre em contato pelo sac@oneill.com.br com fotos do defeito e o número do pedido.
• O produto passa por análise técnica. Se o defeito de fabricação for confirmado, o frete de envio e o de retorno ficam por nossa conta, e resolvemos em até 30 dias com reparo, troca ou devolução do valor, conforme o art. 18 do CDC.
• A garantia não cobre desgaste natural, mau uso, cortes, rasgos por atrito com prancha, pedras ou velcro, danos por cloro, secagem ao sol ou calor, lavagem inadequada, nem reparos feitos por terceiros.
• Para peças fora da garantia, podemos indicar um serviço de reparo especializado, com orçamento feito diretamente com o prestador.
• Produtos comprados no exterior ou fora dos canais oficiais da O'Neill Brasil não são cobertos por esta garantia.

4. Como solicitar
Escreva para sac@oneill.com.br ou chame no WhatsApp [+55 47 99638-6644] com o número do pedido e o motivo. Nossa equipe envia as instruções e, quando o frete for por nossa conta, o código de postagem reversa. Produtos devolvidos sem contato prévio podem atrasar a análise.

5. Reembolso
O reembolso acontece após o recebimento e a conferência do produto, pela mesma forma de pagamento usada na compra:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis. O crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme a administradora.
• Pix: devolução em até 5 dias úteis na conta de origem do pagamento.

6. Cancelamento antes do envio
Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados sem custo pelo SAC, com reembolso integral.