Trocas e Devoluções

Se o produto não serviu ou você simplesmente mudou de ideia, a O’Neill aceita devoluções de produtos sem uso em até 60 dias após a compra.

Importante: O custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente para compras via site. Confira os detalhes da nossa política abaixo.

Verifique na política abaixo se o seu produto está apto para devolução.
Tenha em mãos o número do seu pedido (enviado no e-mail de confirmação ou de entrega).
[Clique aqui] para acessar nosso Portal de Autoatendimento para Devoluções.
Insira o número do pedido e selecione os itens que deseja devolver. Após concluir, você receberá por e-mail as instruções e o endereço para envio.
Assim que o produto chegar em nosso armazém, notificaremos você. O prazo de processamento, conferência e estorno é de 2 a 3 dias úteis. Em períodos de alta demanda, esse prazo pode ser estendido.

Para garantir que você não perca o estoque do tamanho ou modelo desejado, não realizamos trocas diretas.

Como funciona: Você faz um novo pedido no site com o item correto e solicita o reembolso do item original através do nosso portal.
Dica: Se você comprou um item em promoção e o preço mudou, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos te ajudar a manter a oferta no novo pedido.

Política de Devolução

O item deve ser postado para a O’Neill em até 60 dias após o recebimento.
Os custos de frete para devolução ficam a cargo do cliente.
Aceitamos devoluções de itens em promoção ou comprados com cupom de desconto.
O produto deve estar na embalagem original e com todas as etiquetas fixadas.
O item não pode ter sido usado, alterado ou lavado.
Moda Praia (Swimwear): Deve conter o adesivo de higiene intacto. Recomendamos provar sobre a roupa de baixo. Se o selo for removido, a devolução não será aceita.
Brindes de ações promocionais devem ser devolvidos caso o pedido deixe de cumprir os requisitos da promoção original.
Logística: Não aceitamos devoluções entregues em mãos em nosso armazém, escritórios ou lojas físicas. O envio deve ser feito exclusivamente via Correios ou transportadora.
Wetsuits (Roupas de Borracha): Devem seguir rigorosamente o guia de "Como Dobrar e Postar sua Wetsuit" para evitar danos irreversíveis ao neoprene.
A comprovação de compra (Nota Fiscal) é necessária.
Aceitamos apenas devoluções de produtos adquiridos em nosso site oficial. Itens comprados em revendedores ou lojas multimarcas devem ser tratados diretamente com o local da compra.

Se você acredita que recebeu um produto com defeito de fabricação, clique no link abaixo para iniciar o processo de garantia.